İade, Cayma ve Değişim Koşulları

Son güncelleme: 14.10.2026

1. Satıcı Bilgileri

Unvan: GHD TEKSTİL TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ. (“Satıcı”)
Marka / Site: One White Premium – onewhitepremium.com
Adres: Şeker Mah. Ruşen Sok. No: 3/A, Adapazarı / Sakarya
Vergi Dairesi / VKN: Ali Fuat Cebesoy Vergi Dairesi / 3951952101
Telefon / WhatsApp: +90 530 015 45 54 · E-posta: info@onewhitepremium.com

2. Kapsam

Bu metin, onewhitepremium.com üzerinden verilen siparişlerde cayma hakkı, iade, değişim, iptal ve ayıplı ürün süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“Kanun”) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“Yönetmelik”) çerçevesinde açıklar. Siparişle birlikte onaylanan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin tamamlayıcısıdır.

Tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişidir. Ürünleri ticari veya mesleki amaçla (örneğin yeniden satış ya da işletme ihtiyacı için) satın alanlar tüketici mevzuatı kapsamında değildir; bu alıcılar için 9. madde uygulanır.

3. Cayma Hakkı

3.1 Süre

Tüketici, ürünü kendisinin veya belirlediği kişinin teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar. Cayma hakkı, sipariş ile teslimat arasındaki sürede de kullanılabilir.

3.2 Cayma bildirimi

Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bize ulaştırılması yeterlidir:

info@onewhitepremium.com adresine sipariş numarası, iade edilecek ürün(ler) ve adınızı içeren e-posta, veya
Bu sayfanın sonundaki Cayma Formu’nun doldurularak e-postayla ya da posta yoluyla gönderilmesi.

Bildiriminiz bize ulaştığında teyit e-postası göndeririz. Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığını ispat yükü tüketiciye aittir (Yönetmelik m.11/4); bu nedenle bildiriminizi yazılı bir kanaldan yapmanızı öneririz.

3.3 Ürünün geri gönderilmesi

Tüketici, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcı’ya geri göndermekle yükümlüdür (Yönetmelik m.13/1). Bu süre içinde gönderilmeyen ürünler nedeniyle doğabilecek zarar ve masraflara ilişkin talep hakkımız saklıdır.

İade için belirlediğimiz taşıyıcı Yurtiçi Kargo’dur. Cayma bildiriminizden sonra size bir iade gönderi kodu iletilir. Ürünü bu kodla herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesinden gönderdiğinizde kargo ücreti Satıcı’ya aittir.

Bulunduğunuz yerde Yurtiçi Kargo şubesi yoksa bize bildirin; ürünün sizden ek ücret alınmadan teslim alınmasını sağlarız.
Ürünü iade kodu kullanmadan veya başka bir kargo firmasıyla gönderirseniz gönderim masrafı ve taşıma sırasındaki risk size aittir.

Ürünü teslim aldığınız gibi, mümkünse orijinal ambalajı, etiketleri, faturası ve varsa aksesuar veya hediyeleriyle birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.

3.4 Bedel iadesi

Satıcı, ürünün iade için belirlenen taşıyıcıya (Yurtiçi Kargo) teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, ürünün size gönderilmesi için ödediğiniz teslimat ücreti dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder. Ürün başka bir taşıyıcıyla gönderilmişse bu süre ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar (Yönetmelik m.12/1). Ürün teslim edilmeden cayılırsa süre, cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten başlar.

İade, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde yapılır. Kredi kartı ödemelerinde iade tutarı kartınızın limitine bankanız tarafından tek seferde eklenir; ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

3.5 Ürünün kullanımı ve değer kaybı

Cayma süresi içinde ürünü, bir mağazada deneyebileceğiniz ölçüde (beden ve görünüm kontrolü için kısa süreli deneme) incelemeniz olağandır; bu kullanımdan doğan değişikliklerden sorumlu değilsiniz.

Ancak ürünün olağan (mutat) kullanımını aşan kullanımı nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumludur (Kanun m.48/4, Yönetmelik m.13/2). Örnekler: yıkanması, ütülenmesi, dışarıda giyilmesi; leke, parfüm, deodorant, sigara veya ter kokusu, makyaj izi; tadilat veya deformasyon; ürün etiketinin koparılması ya da ürünün yeniden satılamayacak hâle gelmesi. Bu durumda cayma hakkınız ortadan kalkmaz; Satıcı ürünün geldiği hâli fotoğraflarla kayıt altına alır, oluşan değer kaybını sizden talep eder ve onayınız hâlinde iade tutarından mahsup eder.

3.6 Hijyen ürünleri (iç giyim, mayo, bikini, çorap)

Bu ürünler kapalı hijyen ambalajıyla gönderilir. Teslimden sonra ambalajı açılmış veya zarar görmüş ürünlerde, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığından cayma hakkı kullanılamaz (Yönetmelik m.15/1-ç). Beden konusunda emin değilseniz ambalajı açmadan önce bize danışabilirsiniz. Ambalajı açılmamış ürünlerde cayma hakkınız saklıdır.

3.7 Cayma hakkının bulunmadığı diğer ürünler

Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde (özel ölçü, isim veya nakış işleme vb.) cayma hakkı kullanılamaz (Yönetmelik m.15/1-b).

3.8 Kampanyalı ve hediyeli siparişler

Bir kampanya (ör. “3 al 2 öde”, sepette ek indirim, belirli tutar üzeri hediye) kapsamındaki ürünlerin bir kısmı iade edilirse, iade tutarı ürün için kampanya koşullarına göre fiilen ödenen bedel üzerinden hesaplanır. İade sonrasında kampanya koşulu artık sağlanmıyorsa, elde kalan ürünlere uygulanan kampanya avantajı iade tutarından düşülür. Siparişle verilen hediye ürün, ana ürünle birlikte iade edilmelidir; iade edilmezse kampanya sayfasında belirtilen bedeli iade tutarından düşülür.

4. Gönüllü Değişim (Beden / Renk)

Yasal haklarınıza ek olarak, teslimden itibaren 14 gün içinde bir kez beden veya renk değişimi talep edebilirsiniz. Bu imkân Satıcı’nın ticari politikasıdır ve şu koşullara bağlıdır:

Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri sökülmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Değişim stok durumuna bağlıdır; istenen ürün stokta yoksa ürün bedeli iade edilir.
İndirimli ürünler yalnızca aynı ürünün farklı bedeni veya rengiyle değiştirilebilir.
Değişim gönderileri Yurtiçi Kargo iade koduyla ücretsizdir; yeni ürün, iade edilen ürün kontrol edildikten sonra kargoya verilir.

Değişim koşullarını taşımayan ürünler için yasal cayma hakkınız (Madde 3) ve ayıplı ürün haklarınız (Madde 5) saklıdır.

5. Ayıplı Ürünler

Ayıplı ürün; teslim anında var olan üretim veya malzeme kusuru taşıyan ya da sitede belirtilen özellikleri taşımayan üründür. Aşağıdakiler ayıp sayılmaz:

kullanım hatası; yıkama veya bakım talimatına uyulmaması,
olağan aşınma ve yıpranma,
teslimden sonra oluşan leke, yırtık, çekme veya ütü hasarı,
beden veya zevk tercihindeki değişiklik,
kumaşın doğasından kaynaklanan küçük renk ve doku farkları ile ekran kaynaklı renk farkları.

Ayıplı üründe tüketici, Kanun m.11 uyarınca sözleşmeden dönme (bedel iadesi), ayıp oranında bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Ücretsiz onarım veya değişim Satıcı için orantısız güçlük doğuruyorsa tüketici bedel iadesi veya indirim haklarından birini kullanabilir (Kanun m.11/3).

Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; bu karine ürünün veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmıyorsa uygulanmaz (Kanun m.10/1). Ayıplı üründen sorumluluk teslimden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir (Kanun m.12).

Ayıp bildirimlerinizi, ayıbı gösteren fotoğraflarla birlikte info@onewhitepremium.com adresine iletin. Ayıplı ürünün Yurtiçi Kargo iade koduyla gönderim masrafı Satıcı’ya aittir.

6. Sipariş İptali

Siparişinizi kargoya verilmeden önce WhatsApp (+90 530 015 45 54) veya info@onewhitepremium.com üzerinden iptal edebilirsiniz. En hızlı yanıt için WhatsApp’tan sipariş numaranızla yazmanızı öneririz. Bedel 14 gün içinde ödeme aracınıza iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde cayma hakkı hükümleri (Madde 3) uygulanır.

7. Teslimat

Siparişler, ödemenin onaylanmasından itibaren en geç 5 iş günü içinde kargoya verilir ve her durumda siparişten itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir (kişiye özel ürünler hariç). Bu süre aşılırsa sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Teslimat yalnızca Türkiye içindeki adreslere yapılır.

Ürün size teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur. Paketin hasarlı veya açılmış olduğunu fark ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve durumu aynı gün bize bildirmenizi rica ederiz; tutanak, sorunun kargo firmasıyla hızlıca çözülmesini sağlar.

Mücbir sebepler (doğal afet, salgın, savaş, grev, genel altyapı veya kargo kesintisi gibi) nedeniyle teslimatın gecikmesi hâlinde sizi bilgilendiririz; siparişi iptal edebilir veya teslimatın ertelenmesini isteyebilirsiniz.

8. Fiyat ve Ürün Bilgisi Hataları

Sitede teknik bir arıza veya yazım hatası sonucu bir ürünün fiyatı gerçek fiyatından açıkça ve olağan dışı biçimde farklı görünmüşse (ör. 2.800 TL yerine 28 TL), Satıcı hatayı öğrenir öğrenmez sizi bilgilendirerek Türk Borçlar Kanunu’nun yanılmaya ilişkin hükümleri çerçevesinde sözleşmeyle bağlı olmadığını bildirebilir. Bu durumda tahsil edilen tüm tutar en geç 14 gün içinde iade edilir.

9. Ticari Amaçla Alım Yapanlar

Ticari veya mesleki amaçla alım yapan alıcılara tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmaz; bu alıcılar için Madde 4’teki değişim imkânı geçerlidir. Ayıp ihbarları Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu hükümlerine tabidir; açık ayıpların teslimden itibaren 2 gün içinde, gizli ayıpların ise ortaya çıktığı anda yazılı olarak bildirilmesi gerekir.

10. Uyuşmazlık Çözümü

Şikâyetleriniz için önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Uyuşmazlık hâlinde tüketiciler:

Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda, yerleşim yerlerindeki veya tüketici işlemini yaptıkları yerdeki Tüketici Hakem Heyetine (e-Devlet üzerinden de) başvurabilir;
bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, Kanun m.73/A uyarınca dava açmadan önce arabulucuya başvurma şartıyla, yerleşim yerlerindeki veya Satıcı’nın bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Bu metin Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

11. Değişiklikler

Satıcı bu metni mevzuat değişiklikleri ve ticari uygulamaları doğrultusunda güncelleyebilir. Her sipariş, sipariş tarihinde yürürlükte olan metne tabidir; sonraki değişiklikler verilmiş siparişleri aleyhinize etkilemez.

Cayma Formu

(Yalnızca sözleşmeden cayma hakkını kullanmak istediğinizde doldurup gönderin.)

Kime: GHD TEKSTİL TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ., Şeker Mah. Ruşen Sok. No: 3/A, Adapazarı / Sakarya – info@onewhitepremium.com

Aşağıdaki ürün(ler)in satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
Sipariş numarası: ……………………
Sipariş tarihi / Teslim tarihi: ……………………
İade edilen ürün(ler): ……………………
Tüketicinin adı soyadı: ……………………
Tüketicinin adresi: ……………………
Tüketicinin imzası (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa): ……………………
Tarih: ……………………